安德力士售后服務(wù)體系
《1》服務(wù)理念
企業(yè)目標:使企業(yè)成為全球行業(yè)的領(lǐng)跑者
企業(yè)宗旨:追求卓越 務(wù)實(shí)創(chuàng )新
企業(yè)口號:以客戶(hù)為中心,以質(zhì)量為先導
服務(wù)理念:品質(zhì)服務(wù),創(chuàng )造未來(lái),服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值,服務(wù)贏(yíng)得尊重,服務(wù)打造品牌
經(jīng)營(yíng)理念:誠信、卓越、高效、創(chuàng )新
誠 信:以誠實(shí)守信贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài),以誠實(shí)守信塑造企業(yè)輝煌!
卓 越:精選優(yōu)良產(chǎn)品,追求卓越品質(zhì)。
高 效:一觸即發(fā),活力無(wú)限,高效率的售前、售中、售后服務(wù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
創(chuàng ) 新:自主創(chuàng )新,掌握產(chǎn)品的核心技術(shù),走國際化、標準化、規范化的管理之路,堅持服務(wù)模式創(chuàng )新、思維理念創(chuàng )新的創(chuàng )新發(fā)展觀(guān)。
《2》產(chǎn)品保修
(1)UPS電源、蓄電池產(chǎn)品自安裝之日起非人為或自然災害外,三年保修;三年內免費上門(mén)服務(wù)!購買(mǎi)安德力士機器三年內免費換機!精密空調保修為一年,自安裝之日起計算;冷通道產(chǎn)品提供一年免費質(zhì)保;
(2)產(chǎn)品使用情況定期跟蹤。
《3》提供長(cháng)期技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)
我們將提供給用戶(hù)方—份詳細的技術(shù)咨詢(xún)聯(lián)系辦法,客戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真、書(shū)函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向安德力士進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。我公司會(huì )根據具體的需求情況通過(guò)電話(huà)、MAIL、或指派工程師與用戶(hù)進(jìn)行直接溝通,以圓滿(mǎn)解決用戶(hù)的問(wèn)題。
《4》24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)
安德力士公司提供7×24小時(shí)電話(huà)服務(wù),方便用戶(hù)咨詢(xún)產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等問(wèn)題,用戶(hù)可隨時(shí)撥通熱線(xiàn),我公司很高興為客戶(hù)解決在UPS選購、使用維護等過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題。
服務(wù)電話(huà):
400-679-8812
400-679-8813
《5》其它服務(wù)(收費)
質(zhì)保期外相關(guān)產(chǎn)品安裝保養培訓、機器割接、電池更換及安裝、軟硬件升級、電池監控等服務(wù)。
《6》定期巡檢與回訪(fǎng)
安德力士產(chǎn)品采取巡檢制度,6KVA及以上機器可提供一年一次免費巡檢服務(wù),400電話(huà)為用戶(hù)提供免費解答問(wèn)題服務(wù),幫助用戶(hù)解決實(shí)際應用中的問(wèn)題,并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評定和獎懲的重要依據和指標。