安德力士售后服務(wù)體系

《1》服務(wù)理念

企業(yè)目標：使企業(yè)成為全球行業(yè)的領(lǐng)跑者

企業(yè)宗旨：追求卓越  務(wù)實(shí)創(chuàng )新

企業(yè)口號：以客戶(hù)為中心，以質(zhì)量為先導

服務(wù)理念：品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )造未來(lái)，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，服務(wù)贏(yíng)得尊重，服務(wù)打造品牌

經(jīng)營(yíng)理念：誠信、卓越、高效、創(chuàng )新

誠     信：以誠實(shí)守信贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，以誠實(shí)守信塑造企業(yè)輝煌！

卓     越：精選優(yōu)良產(chǎn)品，追求卓越品質(zhì)。

高     效：一觸即發(fā)，活力無(wú)限，高效率的售前、售中、售后服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

創(chuàng )     新：自主創(chuàng )新，掌握產(chǎn)品的核心技術(shù)，走國際化、標準化、規范化的管理之路，堅持服務(wù)模式創(chuàng )新、思維理念創(chuàng )新的創(chuàng )新發(fā)展觀(guān)。

《2》產(chǎn)品保修

（1）UPS電源、蓄電池產(chǎn)品自安裝之日起非人為或自然災害外，三年保修；三年內免費上門(mén)服務(wù)！購買(mǎi)安德力士機器三年內免費換機！精密空調保修為一年，自安裝之日起計算；冷通道產(chǎn)品提供一年免費質(zhì)保；

（2）產(chǎn)品使用情況定期跟蹤。

《3》提供長(cháng)期技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)

我們將提供給用戶(hù)方—份詳細的技術(shù)咨詢(xún)聯(lián)系辦法，客戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真、書(shū)函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向安德力士進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。我公司會(huì )根據具體的需求情況通過(guò)電話(huà)、MAIL、或指派工程師與用戶(hù)進(jìn)行直接溝通，以圓滿(mǎn)解決用戶(hù)的問(wèn)題。

《4》24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)

安德力士公司提供7×24小時(shí)電話(huà)服務(wù)，方便用戶(hù)咨詢(xún)產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等問(wèn)題，用戶(hù)可隨時(shí)撥通熱線(xiàn)，我公司很高興為客戶(hù)解決在UPS選購、使用維護等過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題。

服務(wù)電話(huà)：

400-679-8812

400-679-8813

《5》其它服務(wù)（收費）

質(zhì)保期外相關(guān)產(chǎn)品安裝保養培訓、機器割接、電池更換及安裝、軟硬件升級、電池監控等服務(wù)。

《6》定期巡檢與回訪(fǎng)

安德力士產(chǎn)品采取巡檢制度，6KVA及以上機器可提供一年一次免費巡檢服務(wù)，400電話(huà)為用戶(hù)提供免費解答問(wèn)題服務(wù)，幫助用戶(hù)解決實(shí)際應用中的問(wèn)題，并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評定和獎懲的重要依據和指標。